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Power MIS
Herramienta integral de gestión y de creación de informes
Los Directores de centros de llamadas siempre necesitan datos operacionales con relación a las actividades de sus unidades. Ya sea que se cuente con las instalaciones adecuadas o no, estos directores tienen las mismas preguntas diariamente: ¿Cuál es el número total de llamadas recibidas? ¿Cuántas llamadas fueron identificadas como "abandonadas"? ¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio para contestar a una llamada entrante? Power MIS suministra las respuestas a estas preguntas - solamente hay que apuntar y pulsar. ¡Es tan fácil!
Las aplicaciones integradas de Positron comparten una imagen y una facilidad de operación, así como la capacidad para compartir información entre todas las aplicaciones que se integran a las estaciones de trabajo inteligentes (Intelligent WorkStations). Positron es la única compañía que ofrece soluciones integradas y servicios profesionales al sector de seguridad pública, todo proveniente de un sólo proveedor.
El sistema utiliza datos del Power 911:
Como miembro de las familia de aplicaciones IWS de Positron, Power MIS suministra funciones de creación de informes, utilizando datos provenientes de Power 911.
Opciones de salida múltiples:
Los informes Power MIS pueden ser visualizados en línea, impresos o almacenados en un archivo.
Capacidades de creación de informes de gran alcance:
Se puede crear informes con base en una variedad de informes, incluyendo Tiempo de respuesta, Llamadas, Llamadas abandonadas, IAU (Identificación Automática de Ubicación), Incidentes, Troncales, Llamadas por agente y Tiempo de procesamiento de llamadas. Estos informes suministran datos importantes al director del centro de llamadas para ayudarle en la gestión de la entidad.
Informes predefinidos:r
Power MIS tiene informes predefinidos que pueden ser usados inmediatamente.
Algunos tipos de informes son:
- Telefonía a pantalla completa (CTI incorporado con pantalla sensible al
- Tiempo promedio (en segundos) para contestar a una llamada entrante.
- Número total de llamadas recibidas en el centro.
- Número promedio de llamadas recibidas en el centro.
- Número total (y % del total) de llamadas abandonadas.
- Número total (y número de %) de incidentes manejados.
Tareas programadas:
Se puede agrupar informes y programarlos para que se ejecuten más tarde como tarea. Los directores de los centros pueden contar con la creación de informes consistentes en forma regular.
Registros de actividades:
Actividades de creación, modificación y generación de informes son registradas por Power MIS para controlar el contenido de informes y el uso de aplicaciones.
Turnos definidos por el usuario:
Los horarios de los turnos pueden ser definidos e integrados con los parámetros de gestión del centro.
Integración con Power 911
Power MIS extrae sus datos de las bases de datos del Power 911 para permitir la creación de informes precisos.
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